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Charlotte Tilbury · Covent Garden, Londres · 2025

Beauty Wonderland

O metro quadrado mais caro a serviço do serviço.

Charlotte Tilbury

O que aconteceu

Em janeiro de 2025, a Charlotte Tilbury abriu em Covent Garden, Londres, a maior loja da marca no mundo, batizada de Beauty Wonderland. O endereço é a esquina da Royal Opera House com a James Street, a poucos metros da boutique de bairro que a marca mantinha na mesma rua desde 2015 e que foi substituída pela nova unidade. São cerca de 4.300 pés quadrados, perto de 400 m², o triplo do espaço anterior. O movimento marca a renovação do compromisso da marca com o destino e acontece sob o guarda-chuva da Puig, grupo de luxo que detém participação majoritária desde 2020.

A loja reúne maquiagem, skincare e fragrância, com maquiadores profissionais e especialistas em pele prestando consultoria no salão. O destaque é o Skin Spa, primeira unidade do tipo na história da marca, com um menu premium de quatro tratamentos faciais que só existem em Covent Garden. Ao lado dele fica o Pillow Talk Bar, uma mesa de brincar interativa dedicada à franquia mais famosa da casa, onde a cliente experimenta a linha inteira sem pressa. A fundadora resume a proposta em quatro pilares: educação, tecnologia futurista, momentos para Instagram e áreas que podem ser reservadas.

Dois ambientes completam a planta e transformam a loja em palco: o Pillow Talk Parlour e o Charlotte's Beauty Boudoir, pensados para masterclasses em grupo, eventos com influenciadores e imprensa e celebrações privadas de clientes e criadores de conteúdo. A gestão da área é da Shaftesbury Capital, proprietária de Covent Garden, que tratou a mudança como peça central da estratégia de fazer do bairro a capital britânica da beleza e do bem-estar, ao lado de Aēsop, Chanel, Diptyque, Glossier, Jo Malone, MAC e Tom Ford. As matérias não trazem números de público ou de vendas.

“the beauty store of the future”

Charlotte Tilbury, fundadora · 365 Retail

Como o case se dá nos três pilares

Força em cada pilar e o que a mecânica entrega em cada um.

Atratividade visual

Atração

presente

Esquina ao lado da Royal Opera House: o endereço é a fachada.

Percepção e hiperpersonalização

Percepção

forte

Rosa, dourado, parlour e boudoir: a arquitetura conta a marca sem placa. Serviço no rosto da cliente.

Impacto e residual

Impacto

presente

Loja com agenda: aberta de dia, fechada à noite para sessões. Programação é notícia recorrente.

As matérias

As fontes lidas para este case, com link direto.

“it has education, futuristic tech, instagrammable moments, themed worlds and bookable areas!”

Charlotte Tilbury, fundadora · 365 Retail

“cements Covent Garden's position as a leader in the UK beauty and wellness landscape”

Michelle McGrath, diretora executiva da Shaftesbury Capital · Retail Gazette

Fotos da ação

Charlotte Tilbury
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